ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
La Actividad 2.1.2 del PEVI vigente establece el desarrollo, distribución y administración de instrumentos accesibles para recopilar los datos relacionados a la satisfacción de los consumidores con los servicios de vida independiente en P.R. El plan de acción para el cumplimiento con esta actividad está a cargo de la Dra. Ocasio, consultora de cumplimiento del CEVI. En adelante los pasos establecidos:
1. Desarrollo y validación del instrumento: Completado.
2. Población y selección de muestra: (9 de junio – 5 de julio 2021) En proceso.
- Formulario: Lista de participantes encuesta de satisfacción (enviado por correo electrónico). Este formulario será completado y enviado al CEVI de acuerdo con los siguientes criterios:
- Consumidores activos o que recibieron servicios en el periodo del 1 de octubre de 2020 – 30 de junio de 2021 y que,
- Alcanzaron una (1) o más metas de vida independiente durante el periodo mencionado o que,
- Cerraron su expediente durante el periodo mencionado.
Les exhortamos a ir completando el formulario para que puedan enviarlo el 5 de julio del corriente por medio electrónico.
3. Administración de la encuesta: (9 – 23 de julio)
- El CEVI distribuirá por medio electrónico las encuestas a las y los consumidores identificados en el formulario. Solicitamos su colaboración para notificarles a los/las consumidores que recibirán un correo electrónico para que participen de la encuesta de satisfacción.
- El correo electrónico incluirá un enlace a través de Survey Monkey para responder la encuesta y en formato Word para quienes prefieran completarla de este modo reenviando a través del correo electrónico.
- El CEVI establecerá contacto con aquellos consumidores que no hayan respondido a la encuesta en un período de una a dos semanas.
4. Procedimiento para el análisis de los datos:
- Las respuestas serán recibidas por la Dra. Ocasio quien está a cargo del análisis de los datos y el informe de hallazgos.